Politică Retur și Anulare

1. Servicii de fitness prestate cu consimțământ expres — lipsa dreptului de retragere

Conform art. 16 lit. m) din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, dreptul de retragere din contract nu se aplică contractelor de prestări servicii după prestarea completă a serviciului, dacă executarea a început cu consimțământul prealabil expres al consumatorului și cu recunoașterea de către acesta că va pierde dreptul de retragere odată ce contractul a fost executat integral.

Prin accesarea planului personalizat de antrenament sau nutriție ori prin efectuarea primei ședințe de antrenament personal, Clientul și-a exprimat consimțământul expres pentru începerea imediată a prestării serviciului și a recunoscut că nu mai poate exercita dreptul de retragere în termen de 14 zile pentru respectivul serviciu deja prestat.

2. Abonamente neactivate — drept de rambursare integrală

Clientul care a achiziționat un abonament dar nu a accesat niciuna dintre funcționalitățile platformei și nu a beneficiat de nicio ședință sau de niciun plan personalizat poate solicita rambursarea integrală a sumei achitate, în termen de 14 zile calendaristice de la data plății.

Solicitarea de rambursare se transmite la oncea92bogdan@gmail.com, cu indicarea datei plății și a metodei de plată utilizate. Suma va fi restituită prin același instrument de plată în termen de 14 zile calendaristice de la confirmarea eligibilității pentru rambursare.

3. Abonamente parțial utilizate — rambursare proporțională

Dacă Clientul a utilizat o parte din ședințele incluse în abonament și dorește rezilierea anticipată din motive imputabile exclusiv Prestatorului (imposibilitate de livrare a serviciului, forță majoră), va primi rambursarea valorii proporționale a ședințelor neutilizate, calculată pe baza prețului unitar al unei ședințe din pachetul achiziționat.

Rambursarea proporțională nu se aplică în situațiile de abandonare unilaterală a programului din motive personale, de lipsă de aderență sau de nemulțumire față de ritmul rezultatelor — cu excepția cazurilor în care Prestatorul nu și-a îndeplinit obligațiile contractuale.

4. Anularea ședințelor individuale

Politica de anulare a ședințelor individuale de antrenament personal este următoarea:

• a) Anulare sau reprogramare notificată cu mai mult de 24 de ore înainte de ora programată: fără costuri; ședința poate fi reprogramată fără pierderi.
• b) Anulare sau reprogramare notificată cu mai puțin de 24 de ore înainte de ora programată: se reține 50% din valoarea ședinței respective.
• c) Neprezentare fără nicio notificare prealabilă (no-show): se reține 100% din valoarea ședinței respective.

Notificările de anulare se transmit exclusiv prin WhatsApp (+40 723 587 225) sau prin mesageria internă a platformei ResetYourBody, momentul recepției mesajului de către Prestator constituind ora de referință.

5. Procedura de rambursare

Solicitările de rambursare sau anulare se adresează în scris la oncea92bogdan@gmail.com sau prin WhatsApp (+40 723 587 225), cu subiectul „Solicitare rambursare — [numele complet al Clientului]”.

Prestatorul confirmă primirea solicitării în termen de 2 zile lucrătoare și transmite decizia motivată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii solicitării complete.

Rambursările aprobate se efectuează prin același instrument de plată utilizat la achiziție, în termen de 14 zile calendaristice de la data aprobării.

6. Forța majoră

Nici una dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea defectuoasă a obligațiilor contractuale cauzată de un eveniment de forță majoră (calamitate naturală, epidemie declarată, interdicție legală de desfășurare a activității). Ședințele afectate de forță majoră se reprogramează fără costuri suplimentare pentru Client.

7. Soluționarea litigiilor

Litigiile nerezolvate pe cale amiabilă pot fi soluționate prin:

• ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București
• Platforma SOL (Soluționare Online a Litigiilor — UE)